बीमाकर्ताओं को अक्सर कार्यालय से बाहर निकलना पड़ता है

क्या आप अपनी बीमा प्रीमियम ड्रॉप लगभग 1/3 तक चाहेंगे? या बिना किसी अतिरिक्त रुपये का भुगतान किए पॉलिसी लाभ में वृद्धि हुई? बीमा कंपनियां, इसे आसानी से कर सकती हैं। लेकिन उन्हें कार्यालय से बाहर होना है। मेरा मतलब है, उन्हें कार्यालयों और हेडकाउंट पर काफी कम खर्च करना चाहिए। क्योंकि, बीमा कारोबार को कार्यालयों और सैकड़ों कर्मचारियों की आवश्यकता नहीं होती है।

मेरे विश्वविद्यालय के दिनों में, सोशल इकोनोमिस्ट अमिताई एटिज़ोनी के आधुनिक संगठनों को पढ़ने के लिए साइन इन नहीं था। Etzioni ने व्यवस्थित किया कि कैसे संगठन स्वयं सेवा कर रहे हैं और लागत को ढेर करते हैं, जिसका उद्देश्य उनके उद्देश्य के लिए नहीं है, बल्कि कर्मचारियों के व्यक्तिगत सनकी को पूरा करना है। दुनिया भर में बीमा कंपनियां कार्यालयों और कर्मचारियों पर भारी पैसा खर्च करती हैं जो उनके ग्राहकों को कोई मूल्य नहीं देती हैं।

इससे भी बदतर, वे उन ग्राहकों के लिए चीजों को और अधिक कठिन और निराशाजनक बनाते हैं जिन्हें लापरवाही नौकरशाही की परतों से गुजरना पड़ता है।

हम जानते हैं कि ग्राहक शायद ही कभी पॉलिसी खरीदने के लिए बीमा कार्यालयों का दौरा करते हैं। फिर उन चीजों पर अच्छा पैसा क्यों खर्च करें जो व्यवसाय विकास और गुणवत्ता से संबंधित नहीं हैं?

क्या बीमा कंपनियां कहीं भी शाखाओं के बिना रह सकती हैं? इस सवाल का जवाब, बेशक, हाँ है। आप नौकरियों में कटौती कर सकते हैं, अचल संपत्ति की कीमतों पर असर डाल सकते हैं, लेकिन यह लगभग एक तिहाई तक बीमा लागत को कम करने में मदद करेगा।

अगर बीमा सस्ती हो जाता है, तो अधिक लोगों को वित्तीय सुरक्षा मिलेगी और समाज में कम कमी आएगी। यह उन लोगों के लिए एक आकर्षक अध्ययन है जो बीमा को तुच्छ मानते हैं, यह जानने के लिए कि इस दुनिया में गरीबी का पर्याप्त हिस्सा सस्ती बीमा (ऑक्सफोर्ड विश्वविद्यालय-गरीबी जाल और विकास-स्टीफन डेरकॉन) की कमी के कारण लिया गया है।

मुझे उस सवाल को याद है जब मैंने पहली बार एक बीमा कंपनी कार्यालय में प्रवेश किया - एक ग्राहक के रूप में नहीं, बल्कि एक बड़ी सामान्य बीमा कंपनी के नए भर्ती अधिकारी के रूप में - मैंने सवाल किया होगा जब मैंने सवाल किया कि कंपनी की इतनी शाखा क्यों थी कार्यालयों, विभागीय कार्यालयों और क्षेत्रीय कार्यालयों जब एक का काम दूसरे पर एकत्रित हो रहा था, प्रतीत होता है कि कोई मूल्य जोड़ नहीं है। मेरे वरिष्ठ सहयोगी कहने के लिए काफी स्पष्ट थे, हमें प्रचार के लिए सभी अवसर देने के लिए संरचनाओं की आवश्यकता थी। शाखा प्रबंधक डिवीजनल मैनेजर बनने की इच्छा रखते थे और डिवीजनल मैनेजर बड़ा कार्यालय और उच्च सुविधाएं पाने के लिए क्षेत्रीय प्रबंधक को दूर से दूर ले जाना चाहता था। पहली जगह सच्चाई यह है कि यहां तक कि शाखा कार्यालय अनावश्यक है - जैसा कि मैंने देखा कि वास्तव में कोई ग्राहक वास्तव में नहीं चला था, सिवाय इसके कि शायद ही कभी-कभी कर्मचारियों की बैठकों के लिए एक मोर्चा था, जो ज्यादातर समय, कामकाजी काम में लगे थे जैसे "एक हिंदी शब्द एक दिन सीखें" गेमिंग एक कर्मचारी संघ अन्य के खिलाफ, आवास ऋण के लिए आवेदन करना, कर्मचारी बिलों का निपटान करना, खेल की घटनाओं का आयोजन करना, कर्मचारियों की रिपोर्ट संकलित करना, प्रचार परीक्षाओं की तैयारी करना और व्यस्त दिखना, जबकि किसी भी गतिविधि ने ग्राहक को महसूस करने में मदद नहीं की बेहतर।

मैंने एक संभावित सार्वजनिक क्षेत्र की बीमारी के रूप में अनुभव को दूर कर दिया और सभी "नए और जीवंत" निजी क्षेत्र में चले गए। एक दशक बाद कटौती जब मैं एक सीईओ के रूप में समाप्त हुआ, जिसमें एक संघर्षशील इकाई से सबसे बड़ा और सबसे तेजी से बढ़ रहे जीवन बीमा उद्यम को बढ़ाने के लिए एक जनादेश था- "मुझे इतने सारे कार्यालयों की आवश्यकता क्यों थी?" के बारे में मेरा विचार था।

मैं एक सीईओ के रूप में अपने काम के पहले दिन थोड़ा सा चंचल था, मैं मुख्य कार्यालय में नहीं, बल्कि मुंबई के एक पॉश बिजनेस जिले में एक प्रमुख क्षेत्रीय बिक्री कार्यालय में अपने काम का प्रभार लेने के लिए पहुंचा। मुझे तुरंत सुरक्षा गार्ड द्वारा रोक दिया गया था, मेरी पहचान को प्रकट किए बिना, मैंने कार्यालय प्रभारी को देखने की अनुमति मांगी, वह कहीं भी नहीं देखा गया था, कर्मचारियों को एक लंच का समय बिताया गया था, जबकि मैं धैर्यपूर्वक रिसेप्शन पर बैठने की कोशिश कर रहा था जांचें कि उन्हें अपने रिसेप्शन पर एक भटक आगंतुक को नोटिस करने में कितना समय लगेगा।

अंततः एक महिला ने मुझे इतने लंबे समय तक इंतजार किया और मुझे अंदर ले जाया। मैंने उन्हें एक मुस्कुराहट मुस्कुराहट के साथ बधाई दी और वादा किया कि मैं जल्द ही उनके लिए और अधिक काम करूंगा ताकि वे अपने कार्यालयों में कभी अकेला महसूस न करें और त्याग न करें।

मैंने किया। व्यापार में गिरावट आई और व्यापार में गिरावट आई और हमने किसी भी समय दस लाख नीतियों को मारा, उद्योग में सबसे तेजी से उतरना। लेकिन समस्या बनी रही। हमारे पास बहुत सारे कार्यालय थे, बहुत सारे कर्मचारी- जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ रहा था, एक झूठी धारणा प्रबल हुई कि अधिक कार्यालय और अधिक कर्मचारियों का मतलब अधिक पैसा है। मुझे पता था, यह मामला नहीं था, लेकिन सीईओ के रूप में, मुझे अभी भी मेरी सीमाएं थीं। मैं एक संगठनात्मक ढांचे पर बैठा था जिसमें परतों के नीचे परतें थीं और कोई भी वास्तव में गुरुत्वाकर्षण ट्रेन के रूप में परवाह नहीं करता था।

उपप्रमुख ने पहली चेतावनी घंटी सुनाई। लागत नियंत्रण बज़ शब्द बन गया। मैं कार्यालय खोलना बंद करना और अधिक कर्मचारियों की भर्ती करना चाहता था, लेकिन हां, हम इसलिए नहीं कर सके क्योंकि यह डाउनसाइजिंग के बारे में बात करने के लिए पवित्र है।

मेरा मुद्दा साबित करने के लिए, एक दिन मैंने एक टैक्सी ली, एक सड़क यात्रा पर अकेले अकेले चले गए, जिसमें एक ही राज्य में हमारे सभी रिमोट शाखाएं शामिल थीं। परिणाम हास्यपूर्ण थे। सर्वव्यापी सुरक्षा गार्ड को छोड़कर, ज्यादातर स्थानों पर मुझे अपने कार्यालयों में भाग लेने वाले कोई कर्मचारी नहीं मिला। कई जगहें, शाखा प्रबंधक ने हफ्तों तक शायद ही कभी अपनी शाखा का दौरा किया। शॉपिंग मॉल, मूवी थिएटर, समुद्र तट इत्यादि से मोबाइल फोन का उपयोग करके हमारे सभी काम "प्रबंधित" वेतन पर "प्रबंधित" थे।

मैंने इन कार्यालयों को बंद करने की अनुमति के लिए बोर्ड को बताने वाली तस्वीर प्रस्तुत की- लेकिन कारणों से बहुत अलग, हम नहीं कर सके।

मैं जीवन बीमा में एक और स्टार्ट अप उद्यम में चले गए, दृढ़ता से "शाखा रहित व्यापार" स्थापित करने के लिए दृढ़ संकल्प किया। मैं "कम और अधिक" के आदर्श वाक्य के साथ शुरुआत से एक उद्यम बनाने में काफी हद तक सफल रहा; हमने योजना के मुकाबले कहीं भी तेज तोड़ दिया। प्रौद्योगिकी और साझेदारी मॉडल पर पिगबैकिंग, हमने पूंजीगत व्यय में कटौती की और फिर भी उपयोगकर्ता आधार पार करने वाले लाखों लोगों के साथ तेजी से बढ़ने में कामयाब रहा। हमने संगठनात्मक परतों को 12 के प्रचलित मानदंड से 5 तक घटा दिया। अमिताई एटज़िनी ने सराहना की हो सकती है कि, मैं उनकी पुस्तक का उत्साही प्रशंसक हूं- वास्तव में उन्होंने जो प्रस्तावित किया और सिद्ध लाभ प्राप्त किए।

दूसरी चीज जो मैंने प्रबंधित की थी वह सुरक्षा गार्ड से दूर थी; आपको ध्यान से महत्वपूर्ण महसूस करने के लिए ध्यान में खड़े होने के अलावा- हमारे द्वारा बेची जाने वाली नीतियों को छोड़कर, प्रदान करने के लिए कोई सुरक्षा नहीं है। इन लागतों में बचत, वैध रूप से ग्राहकों से संबंधित है।

सरल प्रौद्योगिकी समाधान बीमा कंपनियों के लिए एक आकर्षक मामला बनाते हैं जिनके पास कोई कार्यालय व्यवसाय को बेहतर बनाता है। ग्राहक जुड़ाव को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए आपको एकमात्र कार्यालय की आवश्यकता हो सकती है जो एमएस ऑफिस और एक स्मार्ट फोन है।

तो अगली बार जब आप एक पॉलिसी चुनना चाहते हैं और सोच रहे हैं कि कौन सी सही कंपनी है- उनसे पूछें कि उनके पास कितने कार्यालय और कर्मचारी हैं। आप पाते हैं कि आपके लिए वास्तव में कम है।